Gérer les situations difficiles et conflictuelles
Appréhender et gérer les situations stressantes et conflictuelles dans la vie professionnelle
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Formation créée le 03/08/2021. Dernière mise à jour le 09/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A partir du moment où des personnes cherchent à travailler ensemble, il y a risque de conflit. Face au conflit, le manager peut se sentir démuni et laisse la situation se dégrader, provoquent ainsi une perte d’efficacité dans l'équipe. Il doit pouvoir faire face à ces situations difficiles tout en préservant la qualité de la relation. 3 types de situations difficiles seront abordés durant cette formation : - le conflit interpersonnel - le conflit dans son équipe - les profils complexes Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d’apprentissage, notamment dans la gestion du stress
Objectifs de la formation
- Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
- Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
- Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
- Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit
- Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress
- Appréhender la gestion du stress
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant gérer de façon plus efficace les conflits, quels qu'ils soient
- Dirigeants (es), Managers, Chefs de services
- Encadrants / Agents / Cadres de proximité, Intermédiaires
- Indépendants, Libéraux, Entrepreneurs
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre le mécanisme du conflit
- Formuler et élargir ma vision du conflit
- Le conflit pour moi, c’est comme quoi ?
- S’engager dans un conflit, c’est comme quoi ?
- Quand on a dépassé un conflit, c’est comme quoi ?
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Analogie entre gestion de conflit et négociation
- La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
- Les structures du conflit versus les contenus du conflit
- Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?
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Identifier les différentes étapes d’un conflit
- Dépasser un conflit : un processus de négociation
- Etape 1 : Exprimer le désaccord
- Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
- Etape 3 : Négocier un accord
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Identifier les mécanismes et manifestations du stress
- Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
- Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress
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Gestion du stress et intelligence émotionnelle
- Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
- Les techniques de base
- Mise en application d’une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel : la CNV
- Devenir « coach antistress et s’appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer
- Créer ses propres stratégies antistress
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S’adapter à des profils complexes et situations difficiles
- Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur
- Les 4 profils comportementaux
- Comment les reconnaître et s’y adapter
- Les comportements type en situation de conflit
- Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
- Se préparer à entrer en conflit avec DiSC
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Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation
- Analyse de la situation
- Evaluation des bénéfices et des coûts
- Préparation personnelle
- Préparation du processus de gestion de conflit
- Pièges et opportunités à anticiper
Consultant Formateur Coach diplômé et certifié par le réseau professionnel AKDme®. Expert en management stratégique et opérationnel, communication et prévention des Risques Psychosociaux (RPS). Expérience significative et des compétences pointues pour accompagner les entreprises, collectivités et apprenants dans leur développement.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques, visionnage et étude de vidéos management
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents ressources et supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Questionnaire "Validation des acquis en Formation" noté par le formateur
- Objectif note = + 80% du résultat
- Attestation de réussite du stage et assiduité