Gérer les situations difficiles et conflictuelles

Appréhender et gérer les situations stressantes et conflictuelles dans la vie professionnelle

Training created on 8/3/21. Last update on 2/4/25.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,6/10 (17 review)

Type of training

Mixed

Training duration

21 hours (3 days)

Accessibility

Yes

CPF funding

Training eligible for CPF funding
€1,190.00 Net of VAT
Send my request
€1,190.00 Net of VAT
Send my request
€3,890.00 Net of VAT
Send my request
Need to adapt this training to your needs? Do not hesitate to contact us for a customised quote! Contact us

Gérer les situations difficiles et conflictuelles

Appréhender et gérer les situations stressantes et conflictuelles dans la vie professionnelle


A partir du moment où des personnes cherchent à travailler ensemble, il y a risque de conflit. Face au conflit, le manager peut se sentir démuni et laisse la situation se dégrader, provoquent ainsi une perte d’efficacité dans l'équipe. Il doit pouvoir faire face à ces situations difficiles tout en préservant la qualité de la relation. 3 types de situations difficiles seront abordés durant cette formation : - le conflit interpersonnel - le conflit dans son équipe - les profils complexes Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d’apprentissage, notamment dans la gestion du stress

Objectives of the training

  • Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
  • Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
  • Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
  • Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit
  • Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress
  • Appréhender la gestion du stress

Profile of beneficiaries

For whom
  • Toute personne souhaitant gérer de façon plus efficace les conflits, quels qu'ils soient
  • Dirigeants (es), Managers, Chefs de services
  • Encadrants / Agents / Cadres de proximité, Intermédiaires
  • Indépendants, Libéraux, Entrepreneurs
Requirements
  • Aucun

Training content

Comprendre le mécanisme du conflit
  • Formuler et élargir ma vision du conflit
  • Le conflit pour moi, c’est comme quoi ?
  • S’engager dans un conflit, c’est comme quoi ?
  • Quand on a dépassé un conflit, c’est comme quoi ?
Analogie entre gestion de conflit et négociation
  • La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
  • Les structures du conflit versus les contenus du conflit
  • Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?
Identifier les différentes étapes d’un conflit
  • Dépasser un conflit : un processus de négociation
  • Etape 1 : Exprimer le désaccord
  • Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
  • Etape 3 : Négocier un accord
Identifier les mécanismes et manifestations du stress
  • Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
  • Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress
Gestion du stress et intelligence émotionnelle
  • Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
  • Les techniques de base
  • Mise en application d’une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel : la CNV
  • Devenir « coach antistress et s’appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer
  • Créer ses propres stratégies antistress
S’adapter à des profils complexes et situations difficiles
  • Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur
  • Les 4 profils comportementaux
  • Comment les reconnaître et s’y adapter
  • Les comportements type en situation de conflit
  • Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
  • Se préparer à entrer en conflit avec DiSC
Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation
  • Analyse de la situation
  • Evaluation des bénéfices et des coûts
  • Préparation personnelle
  • Préparation du processus de gestion de conflit
  • Pièges et opportunités à anticiper

Teaching team

Une équipe pédagogique certifiée, experte et engagée. 👉 Management stratégique et opérationnel : Experts en déploiement de stratégies performantes et gestion de projets. 👉 Techniques de communication : Formateurs certifiés pour optimiser vos échanges et renforcer l’impact de vos messages. 👉 Soft skills : Développement du leadership, gestion du stress, intelligence émotionnelle et prise de décision. 👉 Développement personnel : Coaching sur la confiance en soi et l’atteinte des objectifs professionnels. 👉 Expertise multisectorielle : Solutions adaptées aux entreprises, collectivités et publics variés. 👉 Certification AKDme® : Preuve d’excellence et éthique, garantissant un haut niveau de qualification. Une approche orientée résultats, pour révéler votre potentiel.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Technical and educational resources

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques, visionnage et étude de vidéos management
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents ressources et supports à la suite de la formation.

Quality and satisfaction

Garantie qualité et satisfaction des formations : ⭐️ Certifié Qualiopi : respect des normes de qualité et audits ⭐️ Formateurs experts ⭐️ Adaptation : formations sur mesure selon besoins et contexte. ⭐️ Pédagogies innovantes : méthodes interactives ⭐️ Suivi et évaluation : amélioration continue des programmes. ⭐️ Accompagnement post-formation. 👉 Retrouvez toutes les notes Programmes et Qualités des formations à l'adresse : https://www.actes-management.fr
Satisfaction rate of learners
9,6/10 (17 review)

Certification procedures

Expected results at the end of the training
  • Questionnaire "Validation des acquis en Formation" noté par le formateur
Obtaining procedure
  • Objectif note = + 80% du résultat
Certification details
  • Attestation de réussite du stage et assiduité

Reception capacity

Between 3 and 12 learners

Accessibility

Formations adaptables pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Des solutions sur mesure pour vous garantir l'accessibilité et favoriser l'inclusion de tous. Contactez nous pour des solutions adaptées.