Gestion des conflits du manager

Réussir à gérer les situations difficiles et les conflits du manager au quotidien

Formation créée le 12/11/2021. Dernière mise à jour le 04/02/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (3 avis)

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF
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Gestion des conflits du manager

Réussir à gérer les situations difficiles et les conflits du manager au quotidien


Les situations tendues avec leurs collaborateurs ou avec leur hiérarchie sont rarement la tasse de thé des managers et pourtant il est bien nécessaire de savoir gérer ce genre de choses. L’idéal est bien évidemment de chercher à faire en sorte que les conflits n’arrivent jamais grâce à un management très performant. Mais lorsque le conflit survient, le manager doit être prêt et savoir, aussi bien en terme de tactique qu’en terme de comportement, comment il doit s’y prendre.

Objectifs de la formation

  • Connaître les principaux types de conflits et leurs origines
  • Être en mesure de développer un management préventif
  • Adopter une communication managériale efficace
  • Savoir choisir une stratégie pour sortir de la crise managériale
  • Réussir à faire preuve de courage et d’affirmation du management

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeants(es), Entrepreneurs(ses)
  • Managers opérationnels
  • Chefs d’équipe, encadrants
  • Cadres de proximité et cadres intermédiaires
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Connaître les différents types de conflits
  • La différence entre un conflit et un désaccord
  • Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts
Adopter un management préventif
  • Les facteurs déclencheurs de conflits
  • Les actions du manager empêchant la naissance du conflit
Identifier les stratégies possibles face au conflit
  • La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocages
  • Les 5 grandes options possibles
  • La question de l’intervention systématique
Mettre en œuvre les clés de la résolution
  • La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
  • L’écoute maitrisée et le questionnement pertinent
  • La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien
  • La recherche d’une compréhension mutuelle
Adopter une communication au service de la régulation
  • La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal
  • Les grands principes de communication non verbale
S’affirmer en qualité de manager avec tact et fermeté
  • La technique PICTO © pour recadrer ou exprimer un désaccord
  • La gestion de ses émotions
  • Connaitre et maitriser l'analyse transactionnelle (AT)

Équipe pédagogique

Une équipe pédagogique certifiée, experte et engagée. 👉 Management stratégique et opérationnel : Experts en déploiement de stratégies performantes et gestion de projets. 👉 Techniques de communication : Formateurs certifiés pour optimiser vos échanges et renforcer l’impact de vos messages. 👉 Soft skills : Développement du leadership, gestion du stress, intelligence émotionnelle et prise de décision. 👉 Développement personnel : Coaching sur la confiance en soi et l’atteinte des objectifs professionnels. 👉 Expertise multisectorielle : Solutions adaptées aux entreprises, collectivités et publics variés. 👉 Certification AKDme® : Preuve d’excellence et éthique, garantissant un haut niveau de qualification. Une approche orientée résultats, pour révéler votre potentiel.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire stagiaire(s) "Besoins et attentes de la formation" avant la formation
  • Emargements individuels en 1/2 journée (digital ou papier)
  • Interactivité orales/écrites & digitales (QCM)
  • Formulaire d'évaluation de la formation à chaud
  • Formulaire bilan de la formation à froid (>6mois)
  • Rapport Bilan Impact de la formation à l'issue de la formation
  • Questionnaire Impact de la formation envoyé au donneur d'ordre (responsable formation)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de formation projetés et disponibles (format PDF)
  • Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
  • Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
  • Visionnage vidéo simulation
  • Quizz en salle/ou/ support électronique
  • Informations techniques et méthodes enseignées disponibles sur EXTRANET dédié aux stagiaires

Qualité et satisfaction

Garantie qualité et satisfaction des formations : ⭐️ Certifié Qualiopi : respect des normes de qualité et audits ⭐️ Formateurs experts ⭐️ Adaptation : formations sur mesure selon besoins et contexte. ⭐️ Pédagogies innovantes : méthodes interactives ⭐️ Suivi et évaluation : amélioration continue des programmes. ⭐️ Accompagnement post-formation. 👉 Retrouvez toutes les notes Programmes et Qualités des formations à l'adresse : https://www.actes-management.fr
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (3 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • > 80% "validation des acquis" en fin de session noté par le formateur.
Modalité d'obtention
  • Évaluation du transfert de compétences à certifier par un questionnaire " Validation des Acquis" remis à chaque stagiaire .
Détails sur la certification
  • Certificat d'assiduité et de réussite

Capacité d'accueil

Entre 3 et 10 apprenants

Accessibilité

Formations adaptables pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Des solutions sur mesure pour vous garantir l'accessibilité et favoriser l'inclusion de tous. Contactez nous pour des solutions adaptées.